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Q&A
 
1、如何在聯邦典藏紅利網兌換商品?
網路兌換流程說明:
 
Step1: 選購商品
  您可以透過【商品分類】或是【商品點數查詢】挑選您要兌換的商品。
Step2: 填寫卡片資料
  請填寫有紅利點數的正卡卡片資料。
Step3: 填寫兌換商品訂單
  請輸入訂購人與收件人資料,並請確認您已填寫正確且完整的資料,以避免延誤您的收貨時間。
※ 本網站僅供聯邦銀行之卡友兌換
Step4: 確認結帳完成
  資料輸入後,即完成兌換聯邦典藏紅利網商品,我們將於3~5個工作天內將商品寄送給您。( 不含週末六、日及國定假日。) ※ 本網站有保留接單與否之權利!!!
2、商品可以寄送海外或離島嗎?
很抱歉!目前本商城僅提供台灣本島配送,不提供海外或是離島的寄送服務,請您見諒。送貨地址建議您盡量不要留郵政信箱。海外人士或離島人士若有特殊需求,請您至【聯絡我們】撥打客服電話:(02)6601-2888#3877洽詢客服人員。
3、我在聯邦典藏紅利網所兌換的商品,需要再付運費嗎?
聯邦典藏紅利網全網站商品免運(除特別備註例外)。
4、如何在聯邦典藏紅利網上查詢所兌換的商品記錄?
您可以在首頁的上方點選【兌換記錄查詢】,依照欄位指示輸入正確資料,即可查詢到您在聯邦典藏紅利網站的商品兌換資料。
5、兌換超過一週仍未收到商品怎麼辦?
如遇缺貨或是延遲出貨,聯邦典藏紅利網會另外通知您,若超過一週未接獲前述通知亦未收到商品,可能是收貨地點無人簽收商品,退回郵局存局待領;亦可能是寄送地址有誤,導致物品沒有送達收貨地點。此時請至【聯絡我們】撥打客服電話:(02)6601-2888#3877洽詢客服人員。
6、在兌換付款進行時,網頁出現空白頁面或瀏覽網頁停格過久,請問是否兌換成功?
通常網頁出現空白頁面或瀏覽網頁停格過久,有可能因網路傳輸延滯過久而導致兌換不成功,建議您先至【兌換記錄查詢】查詢您的兌換訂單是否成立。或與【聯邦典藏紅利網客服中心 TEL:(02)6601-2888#3877】洽詢客服人員。
7、聯邦典藏紅利網兌換或刷卡消費授權失敗的原因?
如果您在兌換時出現交易不成功等授權失敗的訊息時,可能原因如下:
(1)您輸入了錯誤的信用卡卡號或卡片到期日,或是您的信用卡已到期
(2)您輸入的卡號非為有紅利之正卡卡號
(3)您的紅利點數不足
(4)您的信用卡授權額度不足
(5)您所使用的網路傳輸環境壅塞,造成無法正確傳輸完整的有效訊息,請稍後再試。
  【(2)~(4)狀況請與聯邦銀行客服中心 TEL:(02)2545-5168/(07)226-9393】聯絡以查詢正確紅利卡號、紅利點數或申請臨時額度調整
8、如果所兌換之商品有瑕疵、破損,需要換貨時,該如何處理?
依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天鑑賞期之權益(注意!鑑賞期非試用期),如欲更換產品,請確保在七天鑑賞期內,且商品必須是未使用過、全新狀態且包裝完整(特殊提供試用品或其他換貨限制,會另於網頁標示),否則恕不接受換貨。
★換貨流程辦法:
1. 請於網站上的【兌換記錄查詢】,找到要換貨的兌換訂單,點選【換貨】,客服人員將會跟您聯繫,確認換貨原因,並派專人至您所指定的地點換貨。
2. 將您所要換貨的商品準備好!需要換貨的商品必須是完整地。
(若是組合商品請務必整組寄回,以提供廠商確認改善相關問題,包括主要商品及配件、原有的完整外盒、相關保證書等資料)
3. 提醒您:從取貨至換貨商品寄出約需5~7個工作天。
9、如果所兌換之商品有瑕疵、破損,需要退貨時,該如何處理?
依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天鑑賞期之權益(注意!鑑賞期非試用期),如欲退回產品,請確保在七天鑑賞期內,且商品必須是未使用過、全新狀態且包裝完整(特殊提供試用品或其他退貨限制,會另於網頁標示),否則恕不接受退貨。
★退貨流程辦法:
1. 請於網站上的【兌換記錄查詢】,找到要退貨的兌換訂單,點選【退貨】,客服人員將會跟您聯繫,確認退貨原因,並派專人至您所指定的地點收回退貨。
2. 將您所要退貨的商品準備好!需要退貨的商品必須是完整地被退回。
(若是組合商品請務必將整組寄回,以提供廠商確認改善相關問題,包括主要商品及配件、原有的完整外盒、相關保證書等資料一併退回。)
3. 收回退貨後,會於3~5個工作天退回紅利點數及自付額。
10、我要如何查詢我有多少聯邦信用卡的紅利點數?
您可以在首頁的上方點選【紅利點數查詢】,依照欄位指示輸入正確資料,即可查詢到您的紅利點數。
11、我可以全額折抵聯邦紅利點數兌換商品嗎?
全額折抵聯邦紅利商品請至www.yesgogogo.com網站,立即搜尋商品即可馬上兌換。
12、兌換紅利要另外加入聯邦典藏紅利網會員或信用卡中心會員嗎?
不需要,聯邦典藏紅利網可直接在線上進行兌換。
13、 若查詢交易失敗,但去電聯邦信用卡中心客服,卻告知卡片紅利點數被已扣除,我該如何處理 ?
請來電【聯邦典藏紅利網客服中心 TEL:(02)6601-2888#3877】洽詢客服人員。如致電信用卡中心請您留下您方便聯絡電話的電話及時間,我們會請典藏紅利客服人員立即與您聯繫,為您處理。
14、已收回商品完成退貨,紅利點數為何還未歸還 ?
請您留下您方便聯絡電話的電話及時間,我們會請典藏紅利客服人員立即與您聯繫,為您處理。
15、請問聯邦典藏紅利網之點+金的自付額,是否可以分期付款 ?
商品自付款金額
免息分期期數
1000元(含)以上
3
2000元(含)以上
3、6
3000元(含)以上
3、6、12
 
 
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或其他交易相關事項,包括訂單處理、商品規格、商品價格、付款方式、取消訂購、退貨、運送備註等,由聯邦網通科技股份有限公司客服人員負責處理。
循環利率:5%~15%,循環利率之基準日為104年9月1日。預借現金手續費:預借金額x3.5%+100元,
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