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Q&A
 
1、如何在聯邦典藏紅利網兌換商品？
網路兌換流程說明：
 
Step1： 選購商品
  您可以透過【商品分類】或是【商品點數查詢】挑選您要兌換的商品。
Step2： 填寫卡片資料
  請填寫有紅利點數的正卡卡片資料。
Step3： 填寫兌換商品訂單
  請輸入訂購人與收件人資料，並請確認您已填寫正確且完整的資料，以避免延誤您的收貨時間。
※ 本網站僅供聯邦銀行之卡友兌換。
Step4： 確認結帳完成
  資料輸入後，即完成兌換聯邦典藏紅利網商品，我們將於3~5個工作天內將商品寄送給您。( 不含週末六、日及國定假日。) ※ 本網站有保留接單與否之權利!!!
2、商品可以寄送海外或離島嗎?
很抱歉！目前本商城僅提供台灣本島配送，不提供海外或是離島的寄送服務，請您見諒。送貨地址建議您盡量不要留郵政信箱。
3、我在聯邦典藏紅利網所兌換的商品，需要再付運費嗎?
聯邦典藏紅利網全網站商品免運(除特別備註例外)。
4、如何在聯邦典藏紅利網上查詢所兌換的商品記錄？
您可以在首頁的上方點選【兌換記錄查詢】，依照欄位指示輸入正確資料，即可查詢到您在聯邦典藏紅利網站的商品兌換資料。
5、兌換超過一週仍未收到商品怎麼辦？
如遇缺貨或是延遲出貨，客服會另外通知您；若超過一週未接獲通知亦未收到商品，可能是收貨地點無人簽收商品，退回郵局存局待領；亦可能是寄送地址有誤，導致物品沒有送達收貨地點，請加入LINE官方帳號留言，我們將儘速回覆您。
6、在兌換付款進行時，網頁出現空白頁面或瀏覽網頁停格過久，請問是否兌換成
   功？
通常網頁出現空白頁面或瀏覽網頁停格過久，有可能因網路傳輸延滯過久而導致兌換不成功，您可至【兌換記錄查詢】查詢您的兌換訂單是否成立。
7、聯邦典藏紅利網兌換或刷卡消費授權失敗的原因？
如果您在兌換時出現交易不成功等授權失敗的訊息時，可能原因如下：
(1)您輸入了錯誤的信用卡卡號或卡片到期日，或是您的信用卡已到期
(2)您輸入的卡號非為有紅利之正卡卡號
(3)您的紅利點數不足
(4)您的信用卡授權額度不足
(5)您所使用的網路傳輸環境壅塞，造成無法正確傳輸完整的有效訊息，請稍後再試。
  【(2)~(4)狀況請與聯邦銀行客服中心 TEL:(02)2545-5168/(07)226-9393】聯絡以查詢正確紅利卡號、紅利點數或申請臨時額度調整
8、如果所兌換之商品有瑕疵、破損，需要換貨時，該如何處理?
依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七天鑑賞期之權益(注意！鑑賞期非試用期)，如欲更換產品，請確保在七天鑑賞期內，且商品必須是未使用過、全新狀態且包裝完整(特殊提供試用品或其他換貨限制，會另於網頁標示)，否則恕不接受換貨。
★換貨流程辦法：
1. 請於網站上的【兌換記錄查詢】，找到要換貨的兌換訂單，點選【換貨】，客服人員將會跟您聯繫，確認換貨原因，並派專人至您所指定的地點換貨。
2. 將您所要換貨的商品準備好!需要換貨的商品必須是完整地。
(若是組合商品請務必整組寄回，以提供廠商確認改善相關問題，包括主要商品及配件、原有的完整外盒、相關保證書等資料)
3. 提醒您：從取貨至換貨商品寄出約需5~7個工作天。
9、如果所兌換之商品有瑕疵、破損，需要退貨時，該如何處理?
依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七天鑑賞期之權益(注意！鑑賞期非試用期)，如欲退回產品，請確保在七天鑑賞期內，且商品必須是未使用過、全新狀態且包裝完整(特殊提供試用品或其他退貨限制，會另於網頁標示)，否則恕不接受退貨。
★退貨流程辦法：
1. 請於網站上的【兌換記錄查詢】，找到要退貨的兌換訂單，點選【退貨】，客服人員將會跟您聯繫，確認退貨原因，並派專人至您所指定的地點收回退貨。
2. 將您所要退貨的商品準備好！需要退貨的商品必須是完整地被退回。
(若是組合商品請務必將整組寄回，以提供廠商確認改善相關問題，包括主要商品及配件、原有的完整外盒、相關保證書等資料一併退回。)
3. 收回退貨後，會於3~5個工作天退回紅利點數及自付額。
10、我要如何查詢我有多少聯邦信用卡的紅利點數?
您可以在首頁的上方點選【紅利點數查詢】，依照欄位指示輸入正確資料，即可查詢到您的紅利點數。
11、我可以全額折抵聯邦紅利點數兌換商品嗎?
全額折抵聯邦紅利商品請至yesgogogo即食購網站，立即搜尋商品即可馬上兌換。
12、兌換紅利要另外加入聯邦典藏紅利網會員或信用卡中心會員嗎?
不需要，聯邦典藏紅利網可直接在線上進行兌換。
13、 若查詢交易失敗，但去電聯邦信用卡中心客服，卻告知卡片紅利點數被已扣除，我該如何處理 ?
請致電信用卡中心並留下您方便聯絡電話的電話及時間，我們會客服人員立即與您聯繫處理。
14、請問聯邦典藏紅利網之點＋金的自付額，是否可以分期付款 ?
商品自付款金額
免息分期期數
1000元(含)以上
3
2000元(含)以上
3、6
3000元(含)以上
3、6、12
若您有其他問題或建議，請您加入yesgogogo即食購LINE官方帳號或來信E-Mail提問留言，我們將儘速回覆您。
 
 
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或其他交易相關事項，包括訂單處理、商品規格、商品價格、付款方式、取消訂購、退貨、運送備註等，由聯邦網通科技股份有限公司客服人員負責處理。
循環利率：5%~15%，循環利率之基準日為104年9月1日。預借現金手續費：預借金額x3.5%+100元，
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